Identificar que es lo que los clientes más valoran de su producto o servicio.

Posicionar las “ventajas competitivas” en la mente de sus clientes actuales y potenciales.

Reconocer la “calidad esperada” por los clientes para su producto o servicio.

Discernir la “calidad percibida” por sus clientes actuales o potenciales.

Ayudarle a vincular la “calidad esperada” con la “calidad percibida” por los clientes.

Destacar la “proyección de compra” de sus actuales y futuros clientes.

Saber “dónde” y “cómo” buscar potenciales clientes.

Señalar clientes que están por abandonarlo próximamente.

Realizaremos un Diagnóstico de la relación Producto-Mercado a través de cuestionarios.

Lo guiaremos para armar un “Grupo Focal” de consulta entre sus clientes actuales o potenciales.

Prepararemos las Encuestas para el Grupo Focal adecuadas para conocer la calidad esperada y percibida en su línea de productos.

Lo asistiremos para seleccionar la forma y medio de enviar las consultas al Grupo Focal.

Procesaremos los resultados de la Consulta al Grupo Focal.

Generaremos una “categorización de clientes” para posibilitar un tratamiento diferencial por categoría.

Prepararemos una CONCLUSION que incluirá:

Recomendaciones para mejorar la FIDELIZACION DE SUS ACTUALES CLIENTES.

Recomendaciones para CAPTAR NUEVOS CLIENTES.

Recomendaciones para VENDER NUEVOS PRODUCTOS A LOS CLIENTES ACTUALES

Identificar a los CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES MAS VALIOSOS. Aquellos que pueden generar el 80% de su negocio.

Armar un PERFIL DEL MOMENTO DE COMPRA de sus clientes actuales.

Optimizar los MEDIOS y FORMAS del DIALOGO de su empresa con sus clientes (por correo, teléfono, email y otras)

Desarrollar una estrategia de obtención de NUEVOS CLIENTES “referenciados” por sus ACTUALES CLIENTES.

Señalar las FORMAS del PUNTO DE CONTACTO con los clientes que los mismos mas valoran

Asistimos para calcular el VALOR VITALICIO de sus clientes.

Diseñamos en Maya CRM los REPORTES para DESTACAR Y DETERMINAR los HABITOS Y FRECUENCIA de compra de sus clientes.

Ideamos las FORMAS (sitio Web, teléfono, correo electrónico, correo estándar  y otras) para establecer un DIALOGO CONTINUO con sus clientes en el cual se produzca una “fijación de marca” y “fidelidad con su empresa”.

Proponemos las FORMAS para solicitar y promover que sus clientes actuales REFERENCIEN “nuevos clientes”.

Desarrollamos instrumentos y metodologías para que sus clientes evalúen la CALIDAD DE SERVICIOS del PUNTO DE CONTACTO y de las personas que lo atienden.

Armar un análisis eficiente FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de su Organización o Empresa.

Establecer criterios de DIFERENCIACION COMPETITIVA y sugerir un POSICIONAMIENTO IDEAL.

Incrementar el uso de sus productos/servicios por parte de sus clientes actuales y futuros.

Incorporar a sus INICIATIVAS DE MARKETING INSTRUMENTOS DE RETROALIMENTACION (feedback) que midan el IMPACTO de las INICIATIVAS.

Procesar los RESULTADOS de sus INICIATIVAS DE MARKETING a través del INTRUMENTO DE RETROALIMENTACION en Maya CRM.

Calcular la RENTABILIDAD de sus iniciativas de marketing.

Proponer NUEVAS FORMAS para sus iniciativas de marketing revisando su actual mix de producto - precio - promoción - distribución.

Asesoramos para realizar un eficiente análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de su Organización o Empresa.

A través de Maya CRM, Coordinamos las formas para que sus Campañas de Promoción INCLUYAN DEFINICION DEL SEGMENTO AL CUAL SE DIRIGEN, OBJETIVOS POSIBLES A ALCANZAR y OPTIMIZACION DEL MIX DE FORMAS DE IMPLEMENTACION.

Diseñamos INSTRUMENTOS a agregar a las iniciativas de marketing y campañas de promoción para MEDIR LA EFECTIVA LLEGADA a sus clientes y el IMPACTO en los mismos.

Ideamos las formas para CALCULAR LOS RESULTADOS de sus iniciativas de marketing y Campañas de Promoción.

Definir la información que DEBE GUARDAR de sus clientes.

Revisar y redefinir QUE información debe utilizarse en CADA PUESTO DE TRABAJO

Implementar COMO COMPARTIR información entre los distintos PUESTOS DE TRABAJO.

Proponer TECNICAS e INSTRUMENTOS para evitar la DUPLICACION de la información.

Revisar y sugerir la ARQUITECTURA DE SISTEMAS mas APTA para INTEGRAR LA INFORMACION

Opcionalmente: Realizar las programaciones o reprogramaciones de los sistemas de BDD que integran la información de marketing.

Relevaremos la real utilización de la INFORMACION DE CLIENTES que su empresa u organización requieren.

Asistiremos para la Generación de un REPORTE que de cuenta de la INFORMACION QUE LLEVAN LAS DISTNTAS AREAS DE LA EMPRESA para DETECTAR DUPLICIDADES y POSIBILIDADES DE COMPARTIR y OPTIMIZAR la misma.

Asesoraremos para importar toda la información a Maya CRM y cómo utilizarlo como punto único de información de clientes.

Definir qué INFORMACION de marketing resulta RELEVANTE para que la ALTA DIRECCION controle.

Definir las AREAS, CONTENIDOS y FORMAS que se debe ALIMENTAR de INFORMACION (input).

Proponer las FORMAS con las cuales deben PRODUCIRSE LOS RESULTADOS del Sistema de Información Ejecutivo para armar un TABLERO DE MANDO a utilizar por la Alta Dirección.

Opcionalmente: Programar el TABLERO DE MANDO del Sistema de Información Ejecutivo de Marketing con sus procesos de captura de información que lo alimentan.

Incluye:
Modelo de Datos de Clientes
Seguimiento de la relación con el Cliente
Modelo de Comportamiento del Cliente
Modelo de Seguimiento de Bajas de Clientes
Modelo de Seguimiento de Acciones y Campañas de Marketing.
Modelo de Seguimiento de Quejas y Sugerencias

Configuración de Maya CRM para generar la información a la Alta Dirección que incluya:

Análisis multidimensionales.
Navegar la información.
Navegar en profundidad haciendo drill en distintos puntos.
Los análisis pueden ser guardados para ser utilizados posteriormente y actualizados.
La información del TABLERO DE MANDO puede ser acezada por otros usuarios a través de Internet e Intranets.