Introducción:
Maya CRM es una herramienta extremadamente útil y simple en su manejo, y su utilización redunda en beneficios inmediatos cuando los esfuerzos de la organización están enfocados a los siguientes 3 rubros:

1.- Generación de Nuevos Clientes.
2.- Aumentar las ventas a clientes actuales.
3.- Crear fidelidad de clientes.

Para crear una cuenta en Maya CRM entra a la dirección http://login.mayacrm.com.mx y dale clic en Nuevos Usuarios, captura el Usuario con el que quieras identificar a tu empresa, (El formato es el de una cuenta de correo, por ejemplo info@tuempresa.com ), captura el password y la palabra clave (que aparece en la imagen), hacer clic en “Acepto Términos” y luego en “Aceptar”

¡Bienvenido como usuario de Maya CRM!
Una vez que eres un Usuario de Maya CRM* haz clic en la opción de configurar, en la parte izquierda “Información de la Empresa” completa la información referente a tu usuario y a la Organización para la cual se esta dando de alta la cuenta. También te sugerimos que captures tus Productos y las Listas de Precios (Los requerirás al convertir Candidatos a Oportunidades de ventas).
Una vez planteada esta ligera introducción explicaremos como utilizar Maya CRM para administrar y mejorar las relaciones con tus clientes en los 3 rubros:

1.- Generación de Nuevos Clientes:
Al enfocar tus esfuerzos a generar nuevos clientes, ya sea en campañas de telemarketing, llamadas en frío, o cualquiera que sea tu método de generación de prospectos,  Maya CRM es la herramienta tecnológica que te ayudará a administrar esta generación de nuevos prospectos y darles seguimiento a lo largo del ciclo completo de vida del cliente aumentado el índice de cierres exitosos.
Siguiendo los pasos que te presentamos a continuación estarás aumentando el control y seguimiento de tus prospectos y oportunidades de venta:
           

1. Empieza a capturar Candidatos: Todos los prospectos deberán ser capturados como Candidatos.
2. Cuando un Candidato se convierte en un prospecto calificado se crea la Oportunidad, Cuenta y Contacto dando clic en el botón “Convertir”.
3. Crear cotizaciones, tareas relacionadas a la Cuenta, Actividades, etc.
4. Cerrar ventas y analizar estadísticas en la ceja de Tableros.

2.- Aumentar las ventas a Clientes actuales:
            En Maya CRM tus Clientes son las Cuentas que tienes, si tus esfuerzos están enfocados a aumentar las ventas a tus clientes actuales, te sugerimos seguir los siguientes pasos para mejorar las posibilidades de éxito de esta estrategia:

1. Capturar toda la información que puedas conseguir sobre tus Cuentas actuales, incluso fechas de cumpleaños de contactos, ingresos anuales de la Cuenta y cualquier información que consideres importante.
2. Analiza la información sobre las compras que han hecho tus Cuentas: Sector de las Cuentas, Productos comprados, solicitudes de servicio, etc. (Esta información la puedes encontrar en la Ceja de “Tableros”)
3. En cada Cuenta, añadir nuevas Oportunidades.
4. Darle seguimiento generando Campañas, Actividades, Tareas, etc. Hasta su Ciclo completo de vida del Cliente. Cierre de nuevas Oportunidades y generación de nuevas.

3.- Crear fidelidad de los Clientes:
Si tu estrategia de comercialización esta enfocada a mejorar la fidelidad de tus clientes, Maya CRM es una herramienta excelente y para ello te sugerimos usar Maya CRM de la siguiente manera:

1. Revisa constantemente los Casos y cualquier reporte de servicio del cliente.
2. Clasifica tus clientes y crea grupos, ofrece valor agregado a tus ofertas ya sea de productos o servicios, basándote en las características de estos grupos.
3. Evalúa constantemente la satisfacción de tus clientes, Maya CRM te permite el envío masivo de correos para Campañas o levantamiento de encuestas de satisfacción de tus “Contactos”.
4. Busca la mejora continua en la atención pos venta y en la solución de “Casos” reportados por los clientes. (Maya CRM te permite instalar en tu página Web un Centro de Servicios para permitirle a tus clientes reportar “Casos” y publicar su seguimiento y solución por cliente. Consulta en la Ayuda en la opción Web-to-Lead para mayor detalle de esta funcionalidad)
5. Publica tu “Base de Conocimientos”, así tus clientes tendrán respuestas a sus preguntas de manera rápida. (Maya CRM te permite hacerlo de una manera muy simple, incluso genera el código HTML para su publicación, consulta la Ayuda en la opción Case-to-Lead para mayor detalle de esta funcionalidad)

Resumen.
En el siguiente esquema se presenta el resumen de la utilización de Maya CRM en la mejora de la relación con los clientes de la Organización y aumento de la rentabilidad mediante tres estrategias:

Utilizar Maya CRM para aumentar tus Clientes, generar ventas nuevas a los Clientes actuales y aumentar la fidelidad de los clientes definitivamente ayudará al éxito y permanencia de las Empresas independientemente de su tamaño. Maya CRM es una herramienta para la implementación de una estrategia orientada al Cliente y cubre todos los aspectos importantes a todo lo ancho de la Organización:

Si requieres soporte o ayuda adicional, no dudes en contactarnos al la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@mayacrm.com.mx o obtén más información en nuestro dirección Web http://www.mayacrm.com.mx

Glosario:

Productos: Artículos que comercializa tu empresa, incluyendo tangibles e intangibles.

Lista de Precios: Libro que integra los productos, descripción y precio, puede haber diferentes listas de precios para diferentes compradores, por ejemplo, distribuidores, grandes compras, etc.

Candidatos: Son los prospectos que aún no han sido calificados, y se encuentran en la primera fase de  contacto con tu empresa.

Oportunidad: Es cuando sabemos que hay posibilidad real de vender a el Candidato un producto o servicio que ofrece tu empresa.

Cuenta: Es un cliente, que puede ser de diferentes tipos de clientes: proveedores, agentes, freelance, usuarios finales, empresas, entre muchos otros.

Contactos: Personas que laboran en la “Cuenta” y que nos sirven como punto de conexión con la “Cuenta”.

Empieza a utilizar Maya CRM  y hoy mismo y empieza a mejorar tu Organización, http://login.mayacrm.com.mx